コールフロー設定例

定期設定、臨時設定をそれぞれ作成します。

定期設定

今回は、定期設定を下記条件で設定します。

定期設定の設定方法はこちら

臨時設定

今回は、臨時設定を下記条件で設定します。

臨時設定の設定方法はこちら

今回は7つのアナウンスを設定します。

1. 番号選択アナウンス（IVRで利用）
アナウンス例：
「お電話ありがとうございます。株式会社コラボスでございます。
　オペレーターへお繋ぎする場合は[0]を、SMSをご希望の場合は[1]を押してください。」

2. タイムアウトアナウンス（IVRで利用）
アナウンス例：
「入力が確認できませんでした。
　オペレーターへお繋ぎする場合は、[0]を、SMSをご希望の場合は[1]を押してください。」

3. 入力誤りアナウンス（IVRで利用）
アナウンス例：
「入力が間違っています。
　オペレーターへお繋ぎする場合は、[0]を、SMSをご希望の場合は[1]を押してください。」

4. 時間外アナウンス
アナウンス例：
「お電話ありがとうございます。株式会社コラボスでございます。
　誠に恐れ入りますが本日の営業は終了いたしました。
　当社の営業時間は祝日を除く月曜日から金曜日の午前9時〜午後5時でございます。
　またのお電話をお待ちしております。」

5. 待ち呼アナウンス（スキルで利用）
アナウンス例：
「ただ今電話が混み合っております。
　恐れ入りますが、このままお待ちいただくか、しばらく経ってからおかけ直しください。」

6. ウィスパリング（スキルで利用）
アナウンス例：
「〇〇商品に対する問い合わせです。」

7. SMS送信不可アナウンス
アナウンス例：
「SMSを送信することができませんでした。
　SMSを送信するには 070、080、090から始まる日本国内の携帯電話番号からおかけ頂く必要がございます。
　再度、お客様のお電話番号をご確認ください。」

アナウンスの設定方法はこちら

スキル→スキル割当の順で設定します。

今回は、スキルを下記条件で設定します。

スキルの設定方法はこちら

スキル割当にて対応するオペレーターを割り当てます。
スキル割当の設定方法はこちら

SMS認証設定→SMS設定の順で設定します。

SMS送信サービスから展開されている情報を入力してください。
SMS認証設定の設定方法はこちら

今回は、SMS設定を下記条件で設定します。

SMS設定の設定方法はこちら

④まで設定が完了しましたら、コールフローで各オブジェクトを配置及び①～④の手順にて作成した設定を各オブジェクトで指定し、希望するフローになるようオブジェクト間を繋げます。
コールフローの設定方法はこちら